Telstra裁掉本地411名接线员-以后要习惯更多的印度英语了

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Telstra

Telstra已经从全国各地的电话客服中心(Call centre)裁掉了411名员工。此举是为了削减成本,以保持Telstra的市场占有率。

就在前不久,Telstra告诉投资者,他们仍然有望在2016年把营收入增长到270亿元以上。

Telstra发言人说 “我们并不是轻易的做出这个决定,我们正向员工解释即将发生的改变,并倾听他们的反馈。”

这是Telstra最新一轮的裁员,他们一直在把电话支持中心和其他支持岗位外包到菲律宾和印度。去年Telstra已经把600多个岗位外包到了印度。

小编乱语:
澳洲大公司的电话服务中心是一个具有良好竞争环境的产业,因为几乎所有大公司的电话中心都在印度,大家都很烂,所以有些公司可以做到更烂,呵呵。其实问题的核心是,1.印度英语不仅中国人不好理解,土生土长的澳洲也不好理解。2.印度人对澳洲的事情了解有限。3.印度人的思维和澳洲人不太一样。所以,龌龊的事情很多人都碰到过。有人提出的解决方法是,记录接线员的工号名字,直接去澳洲电信的主管部门TIO投诉,如果你愿意折腾的话。

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  1. x23说道:

    高大上的Telstra售后一点都不高大上。不靠谱的售后多着呢。

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